Статья рассказывает о том, как люди вкладывают деньги в рекламу, не задумываясь о том, как это будет восприниматься клиентами. Автор приводит примеры неудачных коммуникаций и подчеркивает важность минимизации зазора между тем, что продавец хотел сказать и тем, что услышал клиент.